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团体服务礼仪 fuwu

在工作岗位上,要博得效劳对象的尊重,是获得胜利的重要环节。要做到这一点,就必需勤勤恳恳,严于律己,维护好个人形象。由于个人在工作岗位上的仪表和言行,不只关系到本人形象,而且还被视为单位形象的详细化身。
维护好个人的形象,既要留意本人的仪表、举止、着装,也不要“衣帽取人”。


六不和四要

“六不”就是:不对别人评头论足,不议论个人薪金,不要诿过给同事,不干私活,不听私人电话,不探听、探求他人隐私。
“四要”就是:卫生要主动搞,个人桌面要整洁,同事见面要问好,办公室来人要接待。
着装的六戒

脏。在工作岗位上,没有任何理由使你的着装脏兮兮的。假如那样的话,和衣着残破不堪的衣服又有什么区别呢?
乱。工作时间,通常应力图严肃、素雅而大方,花色不要过于鲜艳抢眼,不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。
奇。绝对不应当在样式上过火奇特,也不应在搭配上过于特殊。
短。穿着过火肥大或短小,都是不得体的。要防止着装过短的状况。在严肃严肃的场所,不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装,不然既不文化,也不美观。
紧。女性,还应防止使本人的正装过于紧身。服装过火地紧身,只会产生两种效果:要么过度地展现个人的线条,要么会使本人内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会毁坏服装的美感,把本人的“美中缺乏”夸大地暴露在他人面前。
露。工作场所,着装不允许过火暴露或太透明。特别是女性,胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不能够露。


关系的谐和

效劳人员,必需高度注重各种人际关系的谐和。应留意以礼待人,内求团结,外求和睦。
1)和顾客的关系。处置、谐和和顾客的关系,要热忱接待、厚此薄彼。要留意你所处的特殊位置,明白你的形象就是单位形象,你的态度就是单位态度。所以,一定要谐和好和顾客的关系。即便和顾客发作了异议、抵触,只需没伤害到本人的准绳问题,都应该站在谅解顾客的角度,退一步停止处置。
2)和上级的关系。要服从上级的布置,支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需求把握的是大局,不论本人和上级关系怎样或对他们的见地怎样,都要以实践行动维护上级的威信,要以礼相待,不能猖狂放肆。
3)和下级的关系。要处处尊重,时时谅解,不秉公情、善解人意。当下级提出不同工作意见时,上级应该持欢送和感激的态度。要留意发挥整个办公室的力气来商榷处理事情,而不要只顾面子,不懂装懂。假如下属的意见说得太刺耳,以至是不合实践的个人攻击,只需无妨碍工作,都没有必要或者不应该想着报仇。关于下属中有较强才干、能独当一面的,应该积极地选拔。
4)战争级的关系。处置好和同级的关系,关于团队肉体的表现十分重要。一要互相配合、相互勉励。二要若即若离,坚持同事间交往的恰当间隔。三是要诚信待人,相互团结。